Van signaal naar actie: inzichten vanuit het DNA relatiebeheerdersnetwerk

Sterk relatiemanagement begint met écht luisteren, doorvragen en verbinden. En precies dat stond deze week centraal tijdens de online bijeenkomst van het netwerk Relatiebeheerders.

Samen verkenden we drie vragen die naadloos passen bij het werk van een relatiebeheerder: hoe maak je abstracte signalen van je leden concreet, hoe breng je structuur aan in gesprekken, en hoe zorg je dat deze signalen bij de juiste collega’s terechtkomen én worden opgevolgd?

De belangrijkste inzichten? Concrete voorbeelden kunnen hierbij helpen. Durf door te vragen en houdt het niet bij algemene termen, dat maakt het intern ook veel tastbaarder. Een vast gespreksformat of kernvragen maakt signalen vergelijkbaar, zodat we trends herkennen in plaats van losse verhalen. En tenslotte; verbinding is cruciaal. Signalen verzamelen is pas de eerste stap. Succes zit in duidelijke routes. Wie is eigenaar, waar hoort het thuis en hoe organiseren we terugkoppeling? Daarbij kan CRM/AI het proces versnellen, maar alleen als we samen consistent registreren en dezelfde afspraken hanteren.

Werk jij zelf als relatiebeheerder bij een vereniging en wil je sparren met vakgenoten? Op 16 april is de volgende bijeenkomst van dit netwerk. Dan komen we bijeen bij de AWVN in Den Haag en zal Bert Jan Huegen een presentatie geven over het thema ledenreis. Hoe richt je de onboarding in en houd je bestaande leden betrokken? Aansluiten kan door je aan te melden via de DNA app. Heb je nog geen inlog? Laat het ons weten via info@wijzijndna.nl